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Creador y propietario de AdictosAlTrabajo.com, Director General de Autentia S.L., Ingeniero Técnico de Telecomunicaciones y Executive MBA por el Instituto de Empresa 2007. Twitter: @rcanalesmora

Autor del Libro: Informática profesional, las reglas no escritas para triunfar en la empresa

Puedes consultar mi CV y alguna de mis primeras aplicaciones (de los 90) aquí

Fecha de publicación del tutorial: 2006-07-26
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El comportamiento humano y el tr

El comportamiento humano y el trabajo

Llevo ya algunos añitos trabajando en el mundo de las nuevas tecnologías de desarrollo informático, construyendo aplicaciones, formando a equipos (C++ / Java / UML / Patrones) y asesorando a directivos (dirección de proyectos, organización de equipos, gestión del tiempo, etc.) y cada día tengo más claro un concepto .... tengo que leer menos libros de tecnología y más de psicología.

Durante estos años me ha chocado el comportamiento de la gente en las empresas (hasta el mío propio que no sabia ni donde estaba de donde quería ir) y he tratado de buscar explicaciones y, como siempre, "todo esta en los libros".... recordad el tutorial anterior.

El último libro que me he leído se llama "El comportamiento organizacional" y es francamente sorprendente lo que se puede aprender con un buen libro y una actitud receptiva. Voy a compartir algunas cosas con vosotros tratando de trasladarlo a mi realidad, COMO YO LO HE INTERPRETADO. Obviamente no soy psicólogo o sociólogo por lo que tal vez algunas interpretaciones sean incorrectas. Siempre os podéis leer el libro (porque lo que vais a ver es una selección desordenada e incompleta) y corregidme (que siempre levanta un poco el ego). Si buscáis en un buscador "el comportamiento humano" también encontraréis materiales interesantes.

Teoría de la atribución

Cuando un individuo detecta un comportamiento, trata de determinar si es debido a una causa interna o externa.

Existe una tendencia a de los individuos a atribuir su propio éxito a factores internos como habilidad o esfuerzo, y a echar la culpa del fracaso a los factores externos como la suerte.

A la gente muy autocrítica nos suele pasar lo contrario ... o personalmente incluso, normalmente los fracasos los achaco a la falta de conocimiento y/o experiencia, lo que te obliga a estar constantemente formándote (al fin y al cabo trabajando)

Atajos para Juzgar a otros
Percepción selectiva

Cuando estudiamos algo, tomamos porciones, fragmentos.

Esto no se acoge al azar sino en función de nuestros: Intereses, circunstancias, experiencias, actitudes.

Es por eso que recomiendo leer algunos libros años más tarde ... normalmente no tenemos ni la sensibilidad ni experiencia para captar el valor a algunas grandes obras.

Efecto Halo

Tendemos a juzgar a una persona por un solo concepto. A un profesor se le puede juzgar simplemente por su entusiasmo.

Esto justifica por qué profesores penosos obtiene unas evaluaciones buenas simplemente por la empatía que transmiten (que siempre es bueno saberlo)

Efecto de contraste Las evaluaciones de las características de una persona son afectadas mediante comparaciones con otra gente recientemente confrontada en la misma disciplina.

Esto justifica por qué si nos examinan detrás de alguien mejor nuestra evaluación se ve penalizada ...

Siendo un poco macabro, en una reunión de seguimiento, si nos sentamos junto al menos organizado (procura no ser tu) transmitirás mucha más credibilidad (en esta vida las cosas no son cuestión de realidades sino de percepciones).

Proyección Es más fácil juzgar a la gente pensando que son similares a nosotros.

Esto nos invita a cometer errores típicos de relación.

Impartir cursos para alguien que sabe de nuestro tema, es relativamente fácil. Impartir cursos para gente que no sabe, es muy difícil porque damos por echo que tienen un contexto parecido al nuestro.

También es difícil tomar requisitos con usuarios de negocio cuando somos buenos técnicos ya que proyectamos que nos entienden (y obviamente no nos van a decir que no). También pasa lo contrario, el usuario de negocio no nos cuenta cosas porque piensa que ya las debemos saber ....

Estereotipo Juzgamos a una persona en función del grupo al que pertenece.

Si nos dice alguien que es informático (o trabaja de) damos por echo que es capaz de arreglarnos el ordenador, si es médico, que puede asistir un parto ....

Limitación de racionalidad
Simplificación Cuando hay un problema, tendemos a simplificarlo en términos comprensibles.

Solo tenéis que asistir a uno de mis cursos de estimación de proyectos: La gente de sistemas hace valoraciones de desarrollos complejos en dimensión de días. La gente de desarrollo estima que la implantación de sistemas se hace en horas .....

Heurística de disponibilidad

Tendemos a buscar atajos en función de la información que tenemos disponible, que muchas veces no es la más correcta o adecuada.

La gente tiene más miedo a volar (es más sonado cuando hay un accidente de avión) que a montar en coche cuando la probabilidad de tener un accidente de avión es infinitamente menor a tener un accidente de coche.

Esto también es interesante a la hora de estudiar riesgos en proyectos informáticos. Nos basamos en percepciones de datos más que en datos reales ... sino, jamás se realizarían proyectos de decenas de personas cientos de semanas.

Heurística de representatividad

Definimos analogía donde no las hay.

Un niño piensa que tiene mayor probabilidad de ser futbolista profesional que médico.

Motivación
Teoría de necesidades de Maslow Existe una pirámide de necesidades que priorizamos instintivamente:
  • Fisiológicas
  • Seguridad
  • Sociales
  • Estima y respeto
  • Auto-realización

Hay ejemplos evidentes: Si tienes hambre (de verdad) verás como los modales (y hasta la moral) se relajan.

Teoría X, Teoría Y de Douglas McGregor Posibles comportamientos antagónicos en la empresa:

Teoría x:

  • A los empleados les disgusta trabajar y tratarán de evitarlo
  • Deben ser reprimidos, controlados o amenazados
  • Evitarán responsabilidades y buscarán una dirección formal
  • Buscarán seguridad y mostrarán poca ambición

Teoría y:

  • Los empleados perciben el trabajo como algo natural
  • Ejecutarán el autocontrol y auto-dirección si están comprometidos
  • La persona promedio puede aprender, aceptar y buscar la responsabilidad
  • La habilidad de innovar está dispersa en la población y no es propiedad únicamente de los gerentes

Ojo con el último punto: En muchas empresas, entre ellas la mía, se construyen aplicaciones intranet (o se pone un buzón de cartón .. lo mismo dá) para que los empleados proporcionen ideas para mejorar las organización y sus procesos. Con esto se evita que la mediocridad o falta de visión global de los mandos intermedios no dejen propagar ideas a la organización.

Las ideas realmente invitan a nuevas asociaciones de ideas que pueden dar lugar a evoluciones consistentes.

Teoría de establecimiento de metas Las metas específicas y difíciles llevan a un alto desempeño.

Es por eso que todo el mundo en mi empresa debe establecerse los lunes objetivos semanales (con una aplicación que hemos construido y pronto liberaremos) y al final de la semana debe reportar los cumplidos y los no cumplidos (y por qué)

"Si no sabemos a donde queremos llegar, no hay camino bueno"

Teoría de la autosuficiencia Si un trabajador desempeña una función en la que se considera poco productivo, su eficiencia global bajará.

Esta teoría podría justificar por qué el mismo equipo que desarrolla una solución no debería mantenerla ... pronto llegaremos a la autosuficiencia ....

Teoría de la equidad A los individuos les interesa no solo la cantidad absoluta de las recompensas percibidas sino también la relación existente entre esta cantidad y la que perciben los demás.

Por esta razón, el salario no es un factor motivador por si mismo. Si una persona con una buena subida se entera que otro compañero a tenido una superior, automáticamente considerará la suya mala. También si subes a todos los empleados lo mismo el sueldo, ¿cómo valoras a los mejores? ... hasta para esto hay soluciones ...

Teoría de la motivación-higiene Los factores de higiene:

Aquellos factores que, cuando son adecuados en el trabajo, apaciguan a los trabajadores pero que no producen satisfacción: política de la compañía, administración, supervisión, salario, etc.

Los factores motivadores:

Logro, reconocimiento, el trabajo en si mismo, responsabilidad, avance, crecimiento, etc.

Leyendo entre líneas, esta es una realidad en la mayoría de las empresas ....

Lo contrario de satisfacción es NO satisfacción.

Esta es la teoría que más me convence ....

Conclusiones

¿Creéis que un un buen gerente no debería tener una formación en estas disciplinas (obviamente práctica)?¿Y un técnico para abrir su mente?

Lo malo de empezar a estudiar es que si tiras del hilo, un conocimiento descubierto te siembra una inquietud nueva. Podéis seguir investigando en buenos artículos como este: http://www.iniciativasocial.net/motivacion.htm (y no estaría mal navegar por el resto de las páginas de ese Web).

Una pregunta que hago a todos mis alumnos en algún momento de los cursos: ¿Cuantas novelas te has leído este año? ¿Y cuantos libros que te mejoren como profesional?. No hay que ser un AdictoAlTrabajo (que ya estamos unos cuantos tratando de moderarnos) pero tampoco hay que ser un ser apático que se cree que su organización tiene la obligación de formarle (y si no bastante formación es la vida). Estos últimos ya se acordarán en la próxima reorganización de su empresa.... ya que los trabajos no son lo que eran.

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Comentarios

  1. Mario
    2007-02-28 - 09:40:14 PM

    Gracias por el manual se te abre un poco el melon ;). Saludos...