¿Por qué lo que estás haciendo con las redes sociales de tu empresa no funciona?

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El pasado 10 de octubre, Macu y yo acudimos al Campus Madrid para asistir a una charla impartida por María Redondo y organizada por el Instituto Internacional del Marketing.
El tema fundamental era el beneficio monetario de las redes sociales corporativas. Estrategias a realizar, recomendaciones, cómo gestionar el uso de redes sociales para obtener resultados monetarios.

Antes de empezar María Redondo hizo hincapié en que la gestión de las redes sociales, no se mide ni por kilos ni por litros, sino en eficiencia del tiempo invertido y añadió que ya no vendemos, el cliente sabe lo que quiere y Google también. Por este motivo, lo más importante es posicionar tu web lo mejor posible en buscadores y conseguir con las redes sociales que los usuarios acudan a nuestra web.

Cada vez son más las personas que se interesan por el SEO y cómo pueden posicionar su web en Google y entre las diferentes estrategias está la de generar un correcto contenido.
Una página web genera un contenido estático, por eso Maria Redondo hizo mucho hincapié en la integración de un blog en nuestro site con el objetivo de generar contenido dinámico.
María Redondo en la charla de rrss

También es importante saber quién habla de tu marca en RRSS y qué se comenta de ella. Para esto es fundamental monitorizar y conocer la reputación online de la marca. Existen muchas herramientas para monitorizar, como Social Mention, entre otras.

En cuanto a crear estrategias, debemos tener en cuenta que los usuarios de RRSS se dividen en tres: Creators 1%, influencers 9% y lurkers 90% (miran y consumen) . Generalmente las campañas se dirigen a lurkers, pero es fundamental hacer estrategias específicas para captar influencers puesto que son éstos los que atraerán mayor número de usuarios finales.

María Redondo también hizo énfasis en la gamificación ; crear contenido simplemente para entretenimiento del usuario, sin venderle nada. Aunque parezca una pérdida de tiempo, supondrá un keep in mind, es decir, el usuario tendrá en mente esa marca que le hace pasar un rato agradable, y lo hará con un pensamiento positivo.

Pero todavía no hemos resuelto la pregunta del millón, ¿qué estrategia debo seguir?, ¿cómo se miden los resultados?.
Cuando se analizan resultados en medios digitales, puedes verificar si la estrategia funciona. Con las RRSS no se obtienen beneficios de forma tradicional, el resultado se debe medir con los siguientes conceptos:

  • Conversión: conviertes el tráfico en ventas, ¿qué red social convierte más?
  • Fidelidad: nuestro contenido es tan interesante como para que nuestros seguidores acuden directamente a nuestra página web.
  • Reputación: buenos o malos contenidos.
  • Posicionamiento: El SEO deja de ser una cosa aislada del social media.
  • BBDD: una buena estrategia es el email marketing.

En la charla, María proyectó esta diapositiva con 29 puntos a tener en cuenta a la hora de medir:

Charla de María Redondo en el Campus Madrid

Los resultados obtenidos, lógicamente vendrán condicionados por las estrategias que hayas llevado a cabo. María Redondo hizo mucho hincapié en que antes de empezar con una estrategia clara debes conocer, primero la empresa, fijarte en lo que hacen tus competidores porque ellos serán tus mejores consultores, la reputación digital y recursos con los que partes.

Uno de los puntos más importantes es ver dónde se encuentra tu audiencia o más bien qué redes utilizan y en qué proporción, identificar los contenidos de valor y segmentarlos para ser más productivos. Las tácticas o cuestiones a plantearnos deberían ser:

  • ¿Qué puedes ofrecer a tu audiencia que no le ofrezcan los demás?
  • ¿Por qué tendrían que hacer “me gusta” o “follow”?
  • ¿Qué les motivaría a comentar o participar en tus redes sociales?
  • Intenta ponerte en los zapatos de quien verá el contenido y piensa si le será de utilidad.
  • ¿Qué puede crear un verdadero engagement?
  • ¿Qué acciones concretas puedes realizar para llegar a los influyentes y líderes de opinión?

María Redondo nos recomendó que las tácticas en las diferentes redes sociales, Twitter y Facebook, no son las mismas:
Acciones tácticas que funcionan (Twitter):

  • Utilizar cada forma de mención de forma estratégica.
  • Tamaño de las imágenes/GIF ajustado a la red: 1240x512px.
  • Mencionar al autor original del contenido.
  • Acortar enlaces.
  • Identificar nuestras mejores horas de publicación.
  • Usar las tweetCards como recurso para incrementar el tráfico.

Acciones tácticas que funcionan (Facebook):

  • Suficiente texto en la publicación como para evitar el rebote.
  • Enlace con previsualización (con información editada).
  • Respetar medidas de imágenes: 1200x630px, 940x788px o 1200x628px.
  • Imágenes adecuadas a las expectativas de la audiencia.
  • Controlar la hora de máxima audiencia y publicar en función de eso.

Aunque cada empresa tendrá unos objetivos diferentes, todos deben de ser SMART.
Sin olvidarnos de que las redes sociales no venden, los objetivos se pueden definir en torno a la VISIBILIDAD:

  • Incrementar del número de seguidores en XXXXX en un 10% en RED_1 mensual.
  • Incrementar número de seguidores en el tramo de edad de XX a YY años en un 10% en Miami mensual.
  • Aumentar número de suscripciones en un 10% mensual en Youtube DEFINIR EL SEGUIMIENTO.
  • Aumentar el número de fans de Facebook en la audiencia entre XX y YY alis eb yb 15% mensual.
  • Incrementar en un 15% mensual el número de comentarios de fans españoles en Facebook.

Una vez que la estrategia se ha puesto en movimiento, se debe monitorizar atendiendo a los siguientes puntos:

  • ¿Dónde hablan de nosotros?
  • ¿Qué dicen?
  • ¿Qué es lo que más y menos les gusta?
  • ¿Qué necesidades hay?
  • ¿Quién protagoniza las conversaciones?

Lo más importante es usar las herramientas de monitorización más adecuadas para poder extraer datos sobre la reputación online. Existen numerosas herramientas pero abarcarlas todas es imposible, por eso deben ser aquellas que proporcionen información clave para:

  • Detectar y resolver incidencias.
  • Medir la reputación online.
  • Establecer acciones de marca.

¿Qué pasa con la medición de los resultados? Durante toda la charla nos quedó claro que con las redes sociales no vendes, entonces ¿cómo se miden esos resultados?
Medidores de redes sociales

Algunas de las fórmulas para obtener datos fiables fueron las que María Redondo nos indicó en esta presentación.

KPIs negocio

Y planteó una pregunta al aire, ¿Medimos lo adecuado o nos autoengañamos?
Para acabar esta charla y comenzar la ronda de preguntas, quiso dejarnos esta diapositiva para aclarar a todos los que allí estuvimos el objetivo de las redes sociales.

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